🔧 QUY TRÌNH THI CÔNG DỊCH VỤ – TUẤN MÔI TRƯỜNG

🛡️ CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI:

  • Có mặt sau 30 phút

  • Không chặt chém, không phát sinh

  • Bảo hành rõ ràng, hỗ trợ tận tình

    • Khách hàng gọi hotline / nhắn Zalo / điền form trên website

    • Nhân viên xác nhận thông tin:

      • Địa chỉ, mô tả tình trạng

      • Thời gian mong muốn xử lý

    ⏱ Phản hồi trong vòng 5 phút – hỗ trợ 24/7

    • Kỹ thuật viên đến tận nơi (miễn phí nếu nội thành)

    • Đánh giá nguyên nhân và mức độ tắc nghẽn

    • Đưa ra giải pháp + báo giá rõ ràng trước khi thi công

    📌 Khách hàng đồng ý mới tiến hành, không tự ý thi công

    • Sử dụng phương pháp phù hợp:
      ✅ Thông tắc bằng tay
      ✅ Máy hơi, máy lò xo
      ✅ Xe hút bể phốt, áp suất cao
      ✅ Nội soi đường ống (nếu cần)

    • Đảm bảo không đục phá, sạch sẽ, an toàn cho công trình

    • Khách kiểm tra tình trạng sau thi công

    • Nhân viên dọn vệ sinh gọn gàng, xuất hoá đơn nếu có

    • Thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, hoặc quét mã QR

    • Cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng (6 tháng - 5 năm tùy dịch vụ)

    • Hướng dẫn sử dụng, phòng tránh tắc nghẽn về sau

    • Lưu lịch sử xử lý để phục vụ nhanh chóng nếu có sự cố tái diễn

📜 Chính Sách Bảo Hành

  • Tuấn Môi Trường cam kết bảo hành dịch vụ đối với các hạng mục:

    • Thông tắc cống, bồn cầu, chậu rửa

    • Hút bể phốt

    • Xử lý mùi hôi nhà vệ sinh

    • Bảo trì hệ thống thoát nước

    Bảo hành áp dụng khi:

    • Sự cố tái diễn trong thời gian bảo hành

    • Khu vực, công trình không có can thiệp hoặc sửa chữa khác sau dịch vụ

    • Tùy từng loại dịch vụ, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 5 năm

    • Cụ thể được thông báo bằng miệng hoặc văn bản (tin nhắn/Zalo) trước khi thi công

    • Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý lại miễn phí

    • Không tính thêm chi phí nếu vẫn còn trong thời hạn bảo hành

    • Sự cố phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi hệ thống

    • Tắc nghẽn do dị vật lớn, chất thải xây dựng hoặc cố tình gây ra

    • Không cung cấp đủ thông tin để xác minh yêu cầu

📣 Chính Sách Khiếu Nại

*

📣 Chính Sách Khiếu Nại *

Lưu ý: Tuấn Môi Trường giữ quyền điều chỉnh chính sách tùy theo từng trường hợp thực tế. Mọi thông tin thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng đến khách hàng.

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

    • Hotline/Zalo: 0325 217 213

    • Email: lienhe@tuanmoitruong.vn

    Thời gian tiếp nhận: Từ 8h đến 22h mỗi ngày, kể cả ngày lễ

    • Mọi phản hồi, khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 1–6 giờ

    • Trường hợp phức tạp cần khảo sát lại sẽ có hẹn lịch cụ thể với khách hàng

  • Chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý khiếu nại theo hướng công bằng – minh bạch – tôn trọng quyền lợi khách hàng.