🔧 QUY TRÌNH THI CÔNG DỊCH VỤ – TUẤN MÔI TRƯỜNG
🛡️ CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI:
Có mặt sau 30 phút
Không chặt chém, không phát sinh
Bảo hành rõ ràng, hỗ trợ tận tình
-
Khách hàng gọi hotline / nhắn Zalo / điền form trên website
Nhân viên xác nhận thông tin:
Địa chỉ, mô tả tình trạng
Thời gian mong muốn xử lý
⏱ Phản hồi trong vòng 5 phút – hỗ trợ 24/7
-
Kỹ thuật viên đến tận nơi (miễn phí nếu nội thành)
Đánh giá nguyên nhân và mức độ tắc nghẽn
Đưa ra giải pháp + báo giá rõ ràng trước khi thi công
📌 Khách hàng đồng ý mới tiến hành, không tự ý thi công
-
Sử dụng phương pháp phù hợp:
✅ Thông tắc bằng tay
✅ Máy hơi, máy lò xo
✅ Xe hút bể phốt, áp suất cao
✅ Nội soi đường ống (nếu cần)Đảm bảo không đục phá, sạch sẽ, an toàn cho công trình
-
Khách kiểm tra tình trạng sau thi công
Nhân viên dọn vệ sinh gọn gàng, xuất hoá đơn nếu có
Thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, hoặc quét mã QR
-
Cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng (6 tháng - 5 năm tùy dịch vụ)
Hướng dẫn sử dụng, phòng tránh tắc nghẽn về sau
Lưu lịch sử xử lý để phục vụ nhanh chóng nếu có sự cố tái diễn
📜 Chính Sách Bảo Hành
-
Tuấn Môi Trường cam kết bảo hành dịch vụ đối với các hạng mục:
Thông tắc cống, bồn cầu, chậu rửa
Hút bể phốt
Xử lý mùi hôi nhà vệ sinh
Bảo trì hệ thống thoát nước
Bảo hành áp dụng khi:
Sự cố tái diễn trong thời gian bảo hành
Khu vực, công trình không có can thiệp hoặc sửa chữa khác sau dịch vụ
-
Tùy từng loại dịch vụ, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 5 năm
Cụ thể được thông báo bằng miệng hoặc văn bản (tin nhắn/Zalo) trước khi thi công
-
Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý lại miễn phí
Không tính thêm chi phí nếu vẫn còn trong thời hạn bảo hành
-
Sự cố phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi hệ thống
Tắc nghẽn do dị vật lớn, chất thải xây dựng hoặc cố tình gây ra
Không cung cấp đủ thông tin để xác minh yêu cầu
📣 Chính Sách Khiếu Nại
*
📣 Chính Sách Khiếu Nại *
Lưu ý: Tuấn Môi Trường giữ quyền điều chỉnh chính sách tùy theo từng trường hợp thực tế. Mọi thông tin thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng đến khách hàng.
-
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
Hotline/Zalo: 0325 217 213
Email: lienhe@tuanmoitruong.vn
Thời gian tiếp nhận: Từ 8h đến 22h mỗi ngày, kể cả ngày lễ
-
Mọi phản hồi, khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 1–6 giờ
Trường hợp phức tạp cần khảo sát lại sẽ có hẹn lịch cụ thể với khách hàng
-
Chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý khiếu nại theo hướng công bằng – minh bạch – tôn trọng quyền lợi khách hàng.